Définitions

Dans ces conditions, on entend par :

Entrepreneur : Tiny Thinkers B.V., situé à Emmeloord.

Consommateur / vous : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à une activité commerciale ou professionnelle, et conclut un contrat avec l'entrepreneur.

Contrat à distance : un contrat conclu exclusivement par l'utilisation d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat, par exemple une commande via le site web.

Site web : www.tiny-thinkers.eu et tout autre domaine de Tiny Thinkers.

Identité de l'entrepreneur

Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de Tiny Thinkers et à tout contrat à distance conclu entre Tiny Thinkers et vous.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales vous est mis à disposition. Si cela n'est pas raisonnablement possible, Tiny Thinkers indiquera avant la conclusion du contrat comment vous pouvez consulter les conditions générales.

Si une partie de ces conditions est déclarée nulle ou invalide, le reste des conditions reste pleinement en vigueur.

En cas de réclamation, vous devez d'abord vous adresser à l'entrepreneur en tant que consommateur. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et que les réclamations ne peuvent être résolues à l'amiable, vous pouvez vous adresser à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui interviendra gratuitement en tant que médiateur. Vous pouvez vérifier si cette boutique en ligne dispose d'une adhésion en cours via webwinkelkeur.nl/leden. Si aucune solution n'est trouvée, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation à la commission indépendante des litiges désignée par WebwinkelKeur. Sa décision est contraignante et l'entrepreneur ainsi que le consommateur acceptent cette décision contraignante. La soumission d'un litige à cette commission entraîne des frais qui doivent être payés par le consommateur à ladite commission.

L’offre

Tiny Thinkers fait tout son possible pour présenter les produits et services aussi clairement et fidèlement que possible. D’éventuelles erreurs ou fautes dans l’offre ne lient pas Tiny Thinkers.

Les erreurs ou fautes manifestes dans l’offre, par exemple dans les prix, descriptions de produits ou images, ne vous donnent pas le droit d’exiger la conclusion d’un contrat.

Chaque offre contient des informations telles qu’il vous est clair quels sont vos droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Le contrat

Le contrat est conclu au moment où vous acceptez l’offre et remplissez les conditions qui y sont associées.

Si vous avez accepté l’offre par voie électronique, Tiny Thinkers confirme immédiatement par voie électronique la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que la réception de cette acceptation n’est pas confirmée, vous pouvez annuler le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, Tiny Thinkers prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et assure un environnement web sécurisé avec un cryptage SSL.

Tiny Thinkers peut, dans le cadre légal, vérifier si vous pouvez respecter vos obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour un engagement responsable du contrat à distance. En cas de raisons fondées, Tiny Thinkers a le droit de refuser une commande ou d’y attacher des conditions particulières.

Droit de rétractation (délai de réflexion)

Vous avez le droit de révoquer le contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Le délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit.

Dans ce délai, vous devez nous notifier le rétractation (notification de retour). Après cela, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit. Nous veillerons ensuite à ce que le remboursement ait lieu au plus tard 14 jours après la notification de retour.

Pendant le délai de réflexion, vous devez manipuler le produit et l’emballage avec soin. Vous ne pouvez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et emballage d’origine à Tiny Thinkers.

Obligations de Tiny Thinkers en cas de rétractation

Si vous informez Tiny Thinkers de votre rétractation, Tiny Thinkers vous enverra une confirmation dès que possible.

Tiny Thinkers rembourse dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, le montant payé pour l’achat ainsi que les frais d’expédition standard éventuels, à condition que le produit ait été retourné en bon état.

Tiny Thinkers utilise le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour le remboursement, sauf si vous acceptez une autre méthode. Ce remboursement est sans frais pour vous.

Exclusion du droit de rétractation

Dans certains cas, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation. Cela s’applique notamment à :

Hygiène : produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

Sur mesure : produits fabriqués selon vos spécifications.

Contenu numérique : enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison.

Le prix

Les prix indiqués dans l’offre incluent la TVA, sauf indication contraire.

Les frais d’expédition éventuels ou autres coûts supplémentaires sont clairement indiqués lors du processus de commande, afin que vous sachiez toujours à l’avance quels sont les coûts totaux.

Conformité et garantie

Tiny Thinkers garantit que les produits et services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de qualité et d’utilité, ainsi qu’aux dispositions légales en vigueur à la date de conclusion du contrat.

Une garantie supplémentaire éventuellement proposée (garantie constructeur ou fournisseur) ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Livraison et exécution

Tiny Thinkers prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes.

Le lieu de livraison est l'adresse que vous avez communiquée à Tiny Thinkers.

Tiny Thinkers s'efforce d'exécuter les commandes aussi rapidement que possible, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf délai de livraison convenu autrement.

En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, vous en serez informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Vous avez alors le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer des dommages-intérêts si vous y avez légalement droit.

Paiement

Sauf disposition contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les montants dus doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation, ou en l'absence de délai de rétractation, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat.

Si un paiement anticipé est exigé, vous ne pouvez faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services concernés avant que le paiement anticipé n'ait été effectué.

Vous êtes tenu de signaler immédiatement à Tiny Thinkers toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

Procédure de réclamation

Nous vous recommandons de nous faire part de vos plaintes en premier lieu par e-mail à info@tiny-thinkers.nl.

Les plaintes soumises à Tiny Thinkers recevront une réponse dans un délai de 14 jours après réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, vous recevrez un accusé de réception dans les 14 jours ainsi qu'une indication du délai pour une réponse plus détaillée.

Litiges

Les contrats entre vous et Tiny Thinkers auxquels ces conditions générales s'appliquent sont régis exclusivement par le droit néerlandais.

Tous les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf disposition impérative contraire.

Dispositions supplémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou dérogeant à ces conditions ne doivent pas être à votre désavantage. Elles doivent être établies par écrit et seront, si nécessaire, mises à disposition pour vérification.