Rücksendung
Nicht zufrieden mit deinem Kauf? Kein Problem. Du kannst deine Rücksendung in wenigen Minuten selbst in unserem Rücksendeportal anmelden. Unten erfährst du, wie es funktioniert und was dich erwartet.
Rücksendung anmelden
Beantworte einige kurze Fragen zu deiner Bestellung. Danach siehst du sofort, wie wir das Problem für dich lösen.
Starte deine RücksendeanfrageSo funktioniert es
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Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein
Deine Bestellnummer steht in deiner Bestätigungs-E-Mail. Wir rufen deine Bestellung automatisch auf, sodass du nichts abtippen musst.
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Wähle das Produkt aus und beantworte einige Fragen
Ein paar kurze Fragen zu deiner Situation. Je klarer deine Antwort, desto schneller können wir die passende Lösung anbieten.
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Sende deine Anfrage ab
Du erhältst umgehend eine Bestätigung per E-Mail mit genauem Hinweis auf den nächsten Schritt.
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Du erfährst sofort, was passiert
Je nach deinen Antworten erhältst du sofort ein Rücksendeetikett oder unser Kundenservice kontaktiert dich mit einer Lösung. Siehe unten.
Was du nach dem Absenden erwarten kannst
Nicht jede Situation erfordert dasselbe. Deshalb endet die Anfrage auf eine von zwei Arten.
Sofort ein Rücksendeetikett
Du siehst sofort dein Rücksendeetikett oder wählst selbst, welche Versandoption du verwenden möchtest. Je nach Option erhältst du ein Etikett zum Ausdrucken oder einen QR-Code für die Abgabestelle. Die Anweisungen sind ebenfalls angegeben.
Wir schauen uns das zunächst an
Einige Anfragen prüfen wir lieber zunächst manuell. Du siehst dann eine Bestätigung, dass deine Anfrage eingegangen ist, und musst nichts weiter tun: Unser Kundenservice meldet sich so schnell wie möglich bei dir.
Wichtig: Schicke das Produkt niemals ohne Rücksendeetikett aus dem Portal zurück. Erhältst du die Meldung, dass wir dich kontaktieren? Bewahre das Produkt dann einfach zu Hause auf, bis du von uns hörst.
Rückgabefristen
Wir haben zwei Rückgabefristen, abhängig davon, welches Produkt du bestellt hast.
Rückerstattung: Sobald wir deine Rücksendung ordnungsgemäß erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag so schnell wie möglich. Dies geschieht spätestens innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Eine freundliche Bitte
Wir wissen es sehr zu schätzen, wenn Sie sorgfältig mit der Verpackung und dem Produkt umgehen. Öffnen Sie den Karton vorsichtig, behandeln Sie das Produkt mit Sorgfalt und packen Sie es ordentlich wieder ein, wenn Sie sich entscheiden, es zurückzusenden.
Auf diese Weise können wir Produkte, die in neuwertigem Zustand zurückkommen, erneut verkaufen oder an Menschen spenden, die sie gut gebrauchen können. Auch sie erhalten lieber etwas, das ordentlich aussieht, als einen verbeulten Karton.
Noch ungeöffnet? Lassen Sie es uns wissen. Wurde die originale Produktverpackung überhaupt nicht geöffnet? Legen Sie dann einen losen Zettel mit dem Wort „UNGEÖFFNET“ oben auf das Produkt im Rücksendekarton. Unser Lager sieht dann sofort, dass die Verpackung verschlossen bleiben kann und das Produkt direkt wieder eingesetzt werden kann.
Bitte kleben oder schreiben Sie nichts auf die originale Produktverpackung selbst.
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich meine Bestellnummer?
In der Bestätigungs-E-Mail, die Sie kurz nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Können Sie sie nicht finden? Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach „Tiny Thinkers“ oder schreiben Sie uns eine E-Mail, dann suchen wir sie für Sie heraus.
Kostet mich die Rücksendung etwas?
Nein. Rücksendungen innerhalb der Rückgabefrist sind kostenlos. Verwenden Sie das Rücksendeetikett aus dem Portal, dann übernehmen wir die Versandkosten.
Kann ich einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?
Ja. Im Portal wählen Sie selbst aus, welche Produkte aus Ihrer Bestellung Sie zurücksenden möchten. Den Rest behalten Sie einfach.
Muss das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet werden?
Ja. Bitte senden Sie das Produkt vollständig und in der originalen Produktverpackung zurück, einschließlich aller Teile, Zubehörteile und Dokumentation. Legen Sie die Verpackung anschließend in einen stabilen Versandkarton, vorzugsweise in den Karton, in dem Ihre Bestellung angekommen ist. Kleben oder schreiben Sie nichts auf die Produktverpackung selbst.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist. Wir erstatten den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Zahlung verwendet haben.
Ich habe das Produkt als Geschenk erhalten. Kann ich es trotzdem zurücksenden?
Das ist möglich, aber wir benötigen die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung. Haben Sie diese nicht? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, dann schauen wir gemeinsam, was möglich ist.
Fragen zu Ihrer Rücksendung?
Kommen Sie im Portal nicht weiter oder haben Sie eine andere Frage? Unser Kundenservice ist sieben Tage die Woche für Sie da.
Schreiben Sie uns eine Nachricht, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
