Palauttaminen
Etkö ole tyytyväinen ostokseesi? Ei hätää. Voit hoitaa palautuksen itse palautusportaalissamme muutamassa minuutissa. Alla kerromme, miten se toimii ja mitä voit odottaa.
Ilmoita palautuksesta
Vastaa muutamaan lyhyeen tilaustasi koskevaan kysymykseen. Sen jälkeen näet heti, miten ratkaisemme asian puolestasi.
Aloita palautuspyyntöNäin se toimii
-
Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi
Tilausnumerosi on vahvistussähköpostissa. Haemme tilauksesi automaattisesti, joten sinun ei tarvitse kirjoittaa mitään uudelleen.
-
Valitse tuote ja vastaa muutamaan kysymykseen
Muutama lyhyt kysymys tilanteestasi. Mitä selkeämmin vastaat, sitä nopeammin voimme tarjota oikean ratkaisun.
-
Lähetä pyyntösi
Saat heti sähköpostitse vahvistuksen, jossa kerrotaan tarkasti seuraava vaihe.
-
Saat heti tietää, mitä tapahtuu
Vastauksistasi riippuen saat palautustarran heti tai asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä ratkaisun kera. Katso alta.
Mitä tapahtuu lähettämisen jälkeen
Kaikki tilanteet eivät vaadi samaa ratkaisua. Siksi pyyntö päättyy jommallakummalla näistä kahdesta tavalla.
Palautustarra heti
Näet palautustarrasi heti tai voit itse valita, mitä toimitusvaihtoehtoa haluat käyttää. Vaihtoehdosta riippuen saat tulostettavan tarran tai QR-koodin, joka näytetään palautuspisteessä. Ohjeet ovat mukana.
Tarkistamme ensin tilanteesi
Jotkin pyynnöt haluamme tarkistaa ensin manuaalisesti. Näet silloin vahvistuksen siitä, että pyyntösi on vastaanotettu, eikä sinun tarvitse tehdä mitään: asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Tärkeää: älä koskaan lähetä tuotetta takaisin ilman portaalista saatua palautustarraa. Jos saat ilmoituksen, että otamme sinuun yhteyttä, pidä tuote kotona, kunnes kuulet meistä.
Palautusajat
Meillä on kaksi palautusaikaa tilaamastasi tuotteesta riippuen.
Hyvitys: heti kun olemme vastaanottaneet palautuksesi asianmukaisesti, hyvitämme ostosumman mahdollisimman pian. Tämä tapahtuu viimeistään 14 päivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytit tilauksessasi.
Ystävällinen pyyntö
Arvostamme suuresti sitä, että käsittelet pakkausta ja tuotetta varovasti. Avaa laatikko rauhallisesti, käsittele tuotetta huolellisesti ja pakkaa se siististi takaisin, jos päätät palauttaa sen.
Näin voimme myydä uudenveroisina palautuvat tuotteet uudelleen tai lahjoittaa ne ihmisille, jotka voivat hyödyntää niitä hyvin. Myös he saavat mieluummin siistiltä näyttävän tuotteen kuin kolhiintuneen laatikon.
Onko pakkaus vielä avaamaton? Ilmoita siitä meille. Jos alkuperäistä tuotepakkausta ei ole avattu lainkaan, laita palautuslaatikossa tuotteen päälle irrallinen lappu, jossa lukee ‘AVAAMATON’. Varastomme näkee silloin heti, että pakkaus voidaan pitää suljettuna ja tuote ottaa saman tien uudelleen käyttöön.
Älä kirjoita tai kiinnitä mitään suoraan alkuperäiseen tuotepakkaukseen.
Usein kysyttyä
Mistä löydän tilausnumeroni?
Tilauksen jälkeen pian saamassasi vahvistussähköpostissa. Etkö löydä sitä? Hae postilaatikostasi hakusanalla ‘Tiny Thinkers’ tai lähetä meille sähköpostia, niin etsimme sen puolestasi.
Maksako palauttaminen minulle jotain?
Ei. Palauttaminen palautusajan kuluessa on maksutonta. Käytä portaalista saatavaa palautustarraa, niin me maksamme toimituskulut.
Voinko palauttaa osan tilauksestani?
Kyllä. Portaalissa voit itse valita, mitkä tilauksesi tuotteet haluat ilmoittaa palautettaviksi. Muut tuotteet voit pitää.
Pitääkö tuote palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa?
Kyllä. Pyydämme palauttamaan tuotteen täydellisenä ja alkuperäisessä tuotepakkauksessa kaikkine osineen, lisävarusteineen ja asiakirjoineen. Laita pakkaus sen jälkeen tukevaan lähetyslaatikkoon, mieluiten siihen laatikkoon, jossa tilauksesi saapui. Älä liimaa tai kirjoita mitään itse tuotepakkaukseen.
Milloin saan rahani takaisin?
Kun palautuksesi on saapunut meille ja se on tarkistettu, hyvitämme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytit maksamiseen.
Sain tuotteen lahjaksi. Voinko silti palauttaa sen?
Se onnistuu, mutta tarvitsemme tilausnumeron ja tilaukseen liittyvän sähköpostiosoitteen. Eikö niitä ole sinulla? Lähetä meille sähköpostia, niin selvitämme yhdessä, mitä voimme tehdä.
Kysymyksiä palautuksesta?
Etkö pääse portaalissa eteenpäin tai onko sinulla jokin muu kysymys? Asiakaspalvelumme palvelee sinua seitsemänä päivänä viikossa.
Sähköposti
Haluatko mieluummin lähettää meille sähköpostia? Laita meille vain viestiä.
