Returnering
Ikke fornøyd med kjøpet? Det går helt fint. Du ordner returen selv i returportalen vår på noen få minutter. Nedenfor kan du lese hvordan det fungerer, og hva du kan forvente.
Registrer retur
Svar på noen korte spørsmål om bestillingen din. Deretter ser du med én gang hvordan vi løser det for deg.
Start returforespørselenSlik fungerer det
-
Fyll inn ordrenummer og e-postadresse
Ordrenummeret ditt står i bekreftelses-e-posten. Vi henter automatisk frem bestillingen din, slik at du slipper å skrive inn noe manuelt.
-
Velg produktet og svar på noen spørsmål
Noen få korte spørsmål om situasjonen din. Jo tydeligere du svarer, desto raskere kan vi tilby riktig løsning.
-
Send inn henvendelsen
Du får en bekreftelse på e-post med én gang, med nøyaktig informasjon om neste steg.
-
Du får vite med én gang hva som skjer
Avhengig av svarene dine får du en returetikett med én gang, eller kundeservice kontakter deg med en løsning. Se nedenfor.
Dette kan du forvente etter at du har sendt inn
Ikke alle situasjoner krever det samme. Derfor avsluttes henvendelsen på én av disse to måtene.
Returetikett med én gang
Du ser returetiketten med én gang, eller velger selv hvilket fraktalternativ du vil bruke. Avhengig av alternativet får du en etikett du kan skrive ut, eller en QR-kode som du bruker på innleveringsstedet. Instruksjonene står der.
Vi ser først nærmere på saken
Noen henvendelser ser vi helst på manuelt. Da ser du en bekreftelse på at henvendelsen din er mottatt, og du trenger ikke å gjøre noe selv: kundeservice kontakter deg så snart som mulig.
Viktig: Send aldri produktet tilbake uten returetiketten fra portalen. Får du beskjed om at vi vil kontakte deg? Da lar du bare produktet være hjemme til du hører fra oss.
Returfrister
Vi har to returfrister, avhengig av hvilket produkt du har bestilt.
Tilbakebetaling: så snart vi har mottatt returen din i god stand, refunderer vi kjøpesummen så raskt som mulig. Dette skjer senest innen 14 dager, med samme betalingsmiddel som du brukte ved bestillingen.
En vennlig oppfordring
Vi setter stor pris på at du behandler emballasjen og produktet forsiktig. Åpne esken rolig, behandle produktet med omtanke, og pakk det pent inn igjen hvis du bestemmer deg for å returnere det.
På denne måten kan vi selge produkter som kommer tilbake i ny stand, eller donere dem til mennesker som virkelig kan ha nytte av dem. Også de vil helst motta noe som ser pent ut, fremfor en bulkete eske.
Fortsatt uåpnet? Gi oss beskjed. Hvis den originale produktemballasjen ikke er åpnet i det hele tatt, legger du en løs lapp med ordet «UÅPNET» oppå produktet i returesken. Da ser lageret vårt med en gang at emballasjen kan forbli lukket, og at produktet kan tas i bruk på nytt med det samme.
Vennligst ikke skriv eller fest noe på selve den originale produktemballasjen.
Ofte stilte spørsmål
Hvor finner jeg bestillingsnummeret mitt?
I bekreftelses-e-posten du mottok kort tid etter bestillingen. Finner du den ikke? Søk i innboksen etter «Tiny Thinkers», eller send oss en e-post, så finner vi den for deg.
Koster det meg noe å returnere?
Nei. Det er gratis å returnere innen returfristen. Du bruker returetiketten fra portalen, så betaler vi fraktkostnadene.
Kan jeg returnere deler av bestillingen?
Ja. I portalen velger du selv hvilke produkter fra bestillingen du vil registrere for retur. Resten beholder du.
Må produktet returneres i originalemballasjen?
Ja. Vi ber deg sende tilbake produktet komplett og i den originale produktemballasjen, med alle deler, alt tilbehør og all dokumentasjon. Legg deretter emballasjen i en solid forsendelseseske, helst esken bestillingen kom i. Ikke fest eller skriv noe på selve produktemballasjen.
Når får jeg pengene mine tilbake?
Så snart returen din er mottatt og kontrollert hos oss. Vi refunderer beløpet senest innen 14 dager, via samme betalingsmiddel som du brukte ved betalingen.
Jeg har fått produktet i gave. Kan jeg likevel returnere det?
Det går an, men vi trenger bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt til bestillingen. Har du dem ikke? Send oss en e-post, så ser vi sammen på hva som er mulig.
Spørsmål om returen din?
Får du ikke løst det i portalen, eller har du et annet spørsmål? Kundeservicen vår er tilgjengelig for deg sju dager i uken.
Send oss en melding, så kommer vi tilbake til deg så snart som mulig.
